En el transcurso de este ciclo he aprendido muchas cosas en el curso. Creo que lo principal es el hecho de haber trabajo en equipo. No siempre es fácil trabajar en equipo, y menos si no conoces mucho a las personas. El hecho de tener que publicar post y ejemplos cada semana, hace que organices tu tiempo y con tus compañeros de grupo, que quieras o no, terminas por crear una buena relación. El segundo punto importante que pienso que aprendí es la Comunicación Estratégica, que me hizo entender que siempre es bueno saber que es lo que de verdad quieres transmitir para que tengas una comunicación exitosa, y si es que por algún motivo te comunicas mal, existe una opción, que es comunicarte mejor y tratar de cambiar y mejorar lo que hiciste mal. Esto no solo te sirve a nivel empresarial, sino también en tu vida diaria, con amigos, profesores y hasta tu familia. Finalmente, el tercer punto importante es: El Posicionamiento, ya que gracias a esto, uno se pueda dar cuenta que no siempre ve las cosas como realmente son, es decir, yo puedo tener una idea de algo o alguien, que puede ser buena o mala, pero de repente es errada. Una empresa o persona trata y quiere transmitir a los demás lo bueno de ellos mismos, lo que quiere y lo que es importante, pero no siempre se logra, por factores externos o ajenos a uno, o por el simple hecho de haber cometido algún error. Por eso es importante poder enlazar cada uno de estos tres puntos que escogí, por que se relacionan entre sí, y con la ayuda de cada uno puedes llegar a transmitir lo que quieras mejor. En conclusión, si quieres que el mundo te vea de una manera, lo que se necesita es trabajar en ese “plan” para poder transmitirlo con existo. Para eso se necesita un buen “trabajo en equipo”, con la gente que te ayuda con este “plan”, para organizarse y analizar propuestas. Una vez encontrado ese “posicionamiento” que quieres que la gente tenga de ti, tienes que pensar en cómo hacerlo llegar, como expresarlo, como comunicarlo y para eso se necesita una “comunicación estratégica”.
A lo largo del curso he aprendido que la Comunicación no solo es la transmisión de comerciales y comunicados políticos en televisión. En un inicio esa era la idea que tenía de esta palabra. Sin embargo, mientras el curso avanzaba podía ver que hay una perspectiva diferente de Comunicación y esta es lo que significa dicho término dentro de una organización.
Entre los principales temas que captaron mi atención se encuentran los siguientes:
· Planeamiento de Comunicación estratégica
· Imagen corporativa
· Comunicación de crisis
En cuanto al primer tema, puedo decir que me causo curiosidad el hecho de tener que idear planes para "que otros hagan lo que se le pide"; es decir, para que mi público objetivo se convenza de que lo que yo digo es lo correcto e indicado para ellos.
Por su parte, en Imagen Corporativa, el subtema que más me interesó fue el del entorno organizacional. El hecho de que la organización se vea altamente influenciada por la política, economía y hasta el aspecto sociocultural me pareció bastante interesante. A primera vista las decisiones que se tomen dentro de la empresa deberían ser cuestión de la misma empresa a nivel interno. Sin embargo, no es así. Influyen las normas del Estado que regulan la formación y desarrollo empresarial; la economía no solo nacional, sino también internacional en muchos casos; y, del mismo modo, los estilos de vida de la público al que se dirige, del cual, principalmente, debe tomar en cuenta su cultura para no ir en contra de sus principios y tener la aceptación de los mismos.
En el tema “Comunicación de crisis”, lo que más llamó mi atención fue el hecho de que cuanto mejor esté diseñada la imagen de la empresa, el “colchón” en el que recae las situaciones que puedan traer consecuencias graves a la empresa servirá de “amortiguador” para la imagen que el público se ha creado desde antes. En otras palabras, la relación entre posicionamiento e imagen corporativa para llegar a la comunicación de la crisis es lo que más resalta, para mí, en este tema.
Finalmente, puedo decir que el curso me ha servido para hacer más amplia mi perspectiva acerca de la comunicación y no mantenerla en un punto publicitario, solamente. Asimismo, el hecho de tener que personalizar las estrategias de comunicación me pareció bastante interesante, y sobre todo diferente, pues para llegar a ciertos públicos uno se debe adecuar a las características del mismo y solo así poder convencerlos de mi propuesta.
Cuando una organización pasa por una etapa de debilidad tiene que saber cómo manejar la comunicación de dicha situación. Para ello es recomendable tener una buena imagen para que al transmitir una mala noticia el efecto en el público no sea tan malo como podría serlo.
Empezaremos por definir la palabra “crisis”. Dice el diccionario de la lengua española que crisis es el momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes. Asimismo, dice que “crisis” es la “situación de un asunto o proceso cuando está en duda la continuación, modificación o cese”.
Luego de tener una definición exacta de la palabra “crisis”, pasaremos a engancharlo con el concepto de comunicación. Toda organización pasa por etapas de crecimiento, desarrollo y debilidad. Llega un momento en el que la organización debe afrontar los de debilidad, siendo este el momento crucial en cual debe comunicárselo tanto a su entorno interno como al externo, teniendo cada uno de ellos efectos diferentes según el contexto. Como se dijo en un inicio, el concepto de la imagen corporativa debe estar muy bien aplicado en estos casos, pues depende de ella la intensidad del efecto que la crisis pueda causar en los entornos mencionados.
En esta parte del blog nos centraremos en los efectos que una crisis trae consigo. Según la clase del profesor Walter Ibarra, en el curso de Introducción para la comunicación empresarial, estos son los efectos que resumen todo el proceso de actuación de la crisis en la organización:
· “Una pérdida de confianza en el entorno de la empresa y en su interior.
· La empresa se convierte en objeto mediático.
· Se origina una presión de los medios de comunicación.
· Incertidumbre ente los clientes de la empresa.
· La compañía aparece enfrentada a la sociedad.”
La única manera de combatir estos efectos, como ya se dijo, es enfrentándola con la imagen que previamente la organización se ha creado en sus clientes, en los medios y la sociedad. Asimismo, crear un sistema interno para anticiparse a la crisis es también una de las formas de enfrentarse a ello; esto “a través de reuniones de comunicación proactivas y fluidas con determinados targets: medios de comunicación, personas y entidades prescriptoras, responsables institucionales, líderes de opinión del sector y asociaciones de consumidores.” Del mismo modo, “deberá asignarse un Comité de Crisis que se encargue de analizar el alcance y de diseñar el Plan de Acción.También es muy importante la designación de los portavoces e implantación de un sistema de detección de situaciones de crisis.” El portavoz deberá ser quien tenga el carisma y la facilidad de palabra para hacer entrar en tranquilidad a la audiencia.
· La empresa se convierte en objeto mediático.
· Se origina una presión de los medios de comunicación.
· Incertidumbre ente los clientes de la empresa.
· La compañía aparece enfrentada a la sociedad.”
La única manera de combatir estos efectos, como ya se dijo, es enfrentándola con la imagen que previamente la organización se ha creado en sus clientes, en los medios y la sociedad. Asimismo, crear un sistema interno para anticiparse a la crisis es también una de las formas de enfrentarse a ello; esto “a través de reuniones de comunicación proactivas y fluidas con determinados targets: medios de comunicación, personas y entidades prescriptoras, responsables institucionales, líderes de opinión del sector y asociaciones de consumidores.” Del mismo modo, “deberá asignarse un Comité de Crisis que se encargue de analizar el alcance y de diseñar el Plan de Acción.También es muy importante la designación de los portavoces e implantación de un sistema de detección de situaciones de crisis.” El portavoz deberá ser quien tenga el carisma y la facilidad de palabra para hacer entrar en tranquilidad a la audiencia.
Finalmente, una de las estrategias más indicadas en esta situación es la de ganar tiempo, de este modo la empresa podrá organizar bien sus respuestas antes las muchas preguntas y la presión mediática a la que deberá enfrentarse.
Fuentes usadas:
http://www.rae.es/rae.html
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/43/comcrisis.htm
Clase de Introducción para la Comunicación del profesor Walter Ibarra – UPC (2009-02)
http://www.rae.es/rae.html
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/43/comcrisis.htm
Clase de Introducción para la Comunicación del profesor Walter Ibarra – UPC (2009-02)
CARTA AL LECTOR
El Comercio se disculpa con sus lectores
Lamentamos profundamente que el comercial destinado a promover nuestra nueva colección Cocina Saludable haya sido elaborado y difundido con contenidos racistas que la dirección de El Comercio no autorizó y que los deplora en todos sus alcances.
La historia que se pretendió construir publicitariamente alrededor del concepto “comer sano” resultó a todas luces divorciada de nuestra línea editorial y del más elemental respeto por los derechos humanos, por lo que no nos hemos demorado en disponer su retiro de las pantallas televisivas.
El Comercio, desde su origen, ha librado grandes campañas a favor de la abolición de la esclavitud y de la igualdad de derechos entre todos los peruanos, por lo que nos duele en lo más hondo haber lastimado la susceptibilidad de un colectivo humano al que siempre hemos respetado y respaldado.
Frente a lo ocurrido, ofrecemos nuestras disculpas más sinceras a todos los que se hayan sentido afectados por el contenido del anuncio y nos comprometemos a tomar las medidas más drásticas del caso para que nunca más se repita una situación como la que motiva esta carta.
Fuente:
Diario El Comercio en línea: http://elcomercio.pe/impresa/notas/comercio-se-disculpa-sus-lectores/20091201/375848
Comentario del grupo:
El diario más respetado del país: El Comercio, lanzo al mercado un nuevo suplemento llamado Comer Sano, en el que se haría llegar recetas, consejos y tips de cómo alimentarse sanamente. La publicidad utilizada no fue de lo más apropiada, por lo que muchas personas se sintieron ofendidas, ya que en el comercial se ve a una tribu de caníbales, en la que la madre le pregunta a sus hijos que se han comido y uno de ellos le dice: a un gordo, y ella le dice que aprenda de su hermano que come saludable (estaba preparando a un humano “deportista” para comérselo). El diario, producto de la incomodidad de sus lectores decidió disculparse con su mercado, publicando en su propio diario una disculpa al país y anulando la publicidad utilizada.
D'Onofrio afirmó que colocó 7 veces su stock de helados durante su campaña de S/.1
10:45 A través de un comunicado, la empresa pidió disculpas a sus consumidores e informó que ha abierto una investigación a sus heladeros
Nestle-D’Onofrio agradeció la acogida que tuvo su promoción de helados a S/. 1, el último fin de semana, y pidió disculpas a sus consumidores por el malestar que se les generó a todas aquellas personas que no llegaron a comprar el producto que buscaban.
Según D’Onofrio, dispuso de un 10% más de triciclos de helados de los que usualmente salen a las calles en un fin de semana de marzo.
Sin embargo, la promoción generó un comportamiento inusual en los consumidores que buscaban a los triciclos en las proximidades de los depósitos, lo que evitó que éstos cumplieran sus rutas acostumbradas.
D´0nofrio también señaló que dispuso de hasta 7 veces más su stock de marcas preferidas como Frío Rico, Sin Parar, D’Onosandwich, Jet y Alaska, con lo que creía anticiparse a la sobredemanda que generaría la promoción, pero el consumo de productos más caros fue tan alto, que éstos se agotaron muy temprano.
Finalmente, D’Onofrio reconoció que se dieron irregularidades en la cadena de distribución (triciclos), por lo que ha iniciado las investigaciones respectivas para tomar medidas correctivas.
Fuente:
Diario El Comercio en línea: http://elcomercio.pe/noticia/267382/donofrio-afirmo-que-coloco-veces-su-stock-helados-durante-su-campana-1-sol
Comentario del grupo:
La conocida empresa Nestlé, lanzo una promoción aparentemente buena, pero que resulto siendo muy engañosa y hasta falsa para el público consumidor. La promoción consistía en que por dos días todos los helados costarían un nuevo sol. Esto no funciono así, ya que nadie puso conseguir dichos helados a ese precio, y si es que los conseguían, la vendedora les decía que solo se los podía vender si compraban otro más, que no “salían por unidad”. Esto molesto mucho al consumidor y rápidamente las quejas llegaron hasta indecopi, quien denuncio a la empresa por publicidad engañosa. D’Onofrio se disculpo con el país publicando en los diferentes diarios del país su más sentido pésame por el malestar ocasionado en su público consumidor.
Uno de los aspectos a incluir dentro de la Imagen Corporativa es el Análisis Externo de la organización. Según se mencionó en la clase de profesor Walter Ibarra, el análisis externo es el “estudio del sistema comunicacional en el que actúa la organización”; es decir, “define y conoce a los integrantes del sistema comunicacional y sus objetivos.”.
Asimismo, se dijo que una de las divisiones que se estudia a fondo en el análisis externo es el “entorno de la organización”. En el presente post nos encargaremos de hacer una amplia descripción para hacer que este tema sea más comprensible.
En primer lugar, el entorno de la organización se ve influenciado por los entornos político, económico, tecnológico, legal y sociocultural. Además, este entorno incluye también un estudio constante de los competidores actuales y los proveedores, entre otros.[1]
Del mismo modo, se dice que el “entorno organizativo” es “el conjunto de condiciones externas que puede afectar potencialmente una organización”. Así, algunas de las características que se dan en esta situación son las siguientes:
- “No existe ninguna organización que pueda ignorar su entorno.
- El entorno presenta tanto oportunidades como amenazas, y las amenazas de una organización pueden ser las oportunidades de otra.
- Los directivos deben prestar atención al entorno y disponer mecanismos para manejarlo e influir en el.”
En otras palabras, toda organización se puede ver afectada por las condiciones externas que de algún modo interfieren en el desarrollo interno de la organización. Es de esta manera que, a consecuencia de dicha interferencia, otras organizaciones, la competencia, se puede ver beneficiada o dañada, obteniendo, así, ventajas o desventajas, respectivamente, en el mercado laboral.
Por otro lado, se define a la competencia como la “situación de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando un mismo producto o servicio”[2].
Finalmente, puede decirse que es la competencia la variable más relevante en el análisis externo. Por supuesto, parte de las condiciones externas son también los ámbitos político, social, cultural y económico que se mencionó antes. Sin embargo, la conjunción de todos estos termina por recaer en la relación de la organización con la competencia, determinando, así, la ventaja o desventaja de la entidad dentro del mercado laboral.
Fuentes usadas:
http://www.rae.es/rae.html
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/entorno.htm
Clase de Introducción para la Comunicación del profesor Walter Ibarra – UPC (2009-02)
[1] Cfr. Diapositivas del curso “Introducción para la Comunicación empresarial”. Clase: “Imagen Corporativa”, del profesor Walter Ibarra en la UPC.
[2] Cfr. Página web del diccionario de lengua española: RAE (http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=competencia)
Pepsi y Coca-Cola son dos marcas que han sido rivales por siempre. Sus comerciales siempre han ido con doble intención y eso les ha traído muchas veces problemas. En este comercial se ve que dos vendedores, cada quien muy identificado con la marca por la que trabajan (Pepsi y Coca-Cola, respectivamente), entran a un restauran y cada uno consume su producto, y se ven y se caen bien y conversan y se hacen amigos. El vendedor de Coca-Cola le ofrece su “coca-cola” al vendedor de Pepsi, este la prueba y la devuelve y tiene el mismo gesto con el otro vendedor, pero en este caso el vendedor de Coca-Cola, no le quiere devolver la “pepsi” al vendedor de la misma. Es ahí cuando se molesta y lo bota del restauran. Ahí se ve claramente que lo que tratan de demostrar es que la Pepsi es tan buena que cualquiera le gusta.
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